Métodos de pago

En ILDRENO queremos que puedas realizar tus compras de forma clara y segura. Por ello, ofrecemos información sobre los métodos de pago disponibles, la moneda utilizada, la confirmación de las transacciones y la gestión de posibles incidencias.

Esta información se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con destino a España.

Los métodos de pago disponibles, los importes del pedido y la cantidad definitiva que deberás abonar serán siempre los que aparezcan en la página de pago antes de confirmar la compra.

1. Métodos de pago aceptados

Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de pago habilitadas en ese momento.

Según su disponibilidad, estas opciones pueden incluir tarjetas de las siguientes redes:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La posibilidad de utilizar una tarjeta concreta puede depender de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país de emisión, el proveedor de servicios de pago y las comprobaciones de seguridad correspondientes.

Algunas transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales o a controles de riesgo.

La inclusión de una modalidad en esta información no garantiza su disponibilidad para todas las operaciones.

Únicamente podrán utilizarse los métodos que aparezcan efectivamente habilitados en la página de pago.

2. Moneda, precios e importe final del pedido

Todas las compras destinadas a España se procesan en euros (€).

Antes de completar el pago, podrás revisar el desglose económico del pedido, que incluirá:

• El importe de los productos seleccionados.

• Los gastos de envío, cuando correspondan.

• Los impuestos aplicables, cuando proceda.

• El importe total que deberás pagar.

El precio final se mostrará antes de que confirmes la operación.

No se añadirán cargos adicionales que no hayan sido comunicados previamente y aceptados cuando la legislación así lo exija.

Los precios de los productos deberán mantener la coherencia entre las fichas de producto, el carrito y la página de pago.

Si se aplica una promoción o un descuento, el importe ajustado se reflejará claramente durante el proceso de compra.

3. Métodos de pago no disponibles

Actualmente, ILDRENO no admite las siguientes modalidades de pago:

• Pago contra reembolso.

• Pago en efectivo.

• Transferencia bancaria.

• Pago mediante cheque.

• Pago con criptomonedas.

Las opciones disponibles pueden cambiar en función de los servicios de pago utilizados, las exigencias legales o las necesidades operativas.

Cualquier modificación se reflejará en las opciones habilitadas durante el proceso de compra.

4. Protección y seguridad de los pagos

Los pagos se gestionan mediante proveedores especializados que procesan las transacciones conforme a los requisitos de seguridad aplicables.

El sitio web utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS para proteger la transmisión de información.

Los datos de las tarjetas son tratados por los proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus propios mecanismos de seguridad.

ILDRENO no almacena de forma intencionada los datos completos de las tarjetas bancarias.

Verificaciones adicionales

Algunas operaciones pueden requerir una comprobación adicional de identidad o una autorización de seguridad solicitada por el proveedor de pagos, la entidad emisora o la red de tarjetas.

Cuando estas verificaciones sean necesarias, deberán completarse para que la transacción pueda continuar.

Por tu seguridad, no envíes números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas de pago por correo electrónico, mensajería instantánea u otros canales que no estén destinados a procesar pagos de forma segura.

5. Confirmación del pago y del pedido

Cuando el pago haya sido autorizado correctamente, el pedido podrá continuar con las siguientes etapas de tramitación.

Después de completar la compra, recibirás la información de confirmación correspondiente a través de los medios de notificación utilizados por la tienda.

Los pedidos cuyo pago no se haya completado o no haya recibido autorización no pasarán al procedimiento ordinario de preparación.

Si se produce una incidencia durante la operación, recomendamos comprobar primero el estado del pedido antes de intentar pagar nuevamente.

Esta comprobación ayuda a evitar pagos duplicados cuando una transacción tarda en reflejarse en el sistema.

6. Qué hacer si un pago falla

Una transacción puede rechazarse o quedar incompleta por diferentes motivos.

Entre las causas habituales se encuentran:

• Datos de tarjeta incorrectos o incompletos.

• Saldo o límite de crédito insuficiente.

• Verificación bancaria pendiente o no completada.

• Rechazo de la operación por la entidad emisora.

• Controles de riesgo del proveedor de pagos.

• Incidencias técnicas temporales.

• Otras restricciones relacionadas con la tarjeta, la cuenta o el servicio utilizado.

Estas situaciones son ejemplos y no representan una lista exhaustiva de posibles causas.

Si el pago no se ha completado, puedes comprobar los datos introducidos, seleccionar otra opción disponible en la página de pago o consultar con la entidad emisora.

Si aparece un cargo en tu cuenta, pero el pedido no figura como confirmado, evita repetir inmediatamente el pago.

En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o con el proveedor de pagos correspondiente para verificar la operación y reducir el riesgo de duplicidades.

7. Reembolsos y plazos de procesamiento

Los reembolsos se gestionan según las circunstancias del pedido, el motivo de la devolución y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Reembolsos por desistimiento legal

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

En los contratos de venta de bienes, la legislación permite retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que se haya ofrecido recogerlos.

Tramitación interna: 1 a 3 días laborables

En los reembolsos que requieran una revisión previa, una vez completadas las comprobaciones necesarias y confirmado que procede devolver el importe, el tiempo habitual de procesamiento interno es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo se refiere a la gestión administrativa y al inicio de la operación de reembolso.

No representa el tiempo total necesario para que el dinero llegue a tu cuenta.

El período de 1 a 3 días laborables no incluye:

• El transporte de los artículos devueltos.

• La recepción y revisión de los productos.

• Los períodos de retención del reembolso permitidos legalmente.

• El tiempo que necesite el banco o proveedor de pagos para acreditar el importe.

La tramitación interna no modifica los plazos legales que deban respetarse en cada caso.

Método de devolución del dinero

Los importes se reembolsarán normalmente en euros (€) mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Si existen dificultades técnicas que impidan utilizar el método original, se acordará una alternativa adecuada conforme a la legislación aplicable.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria, la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

8. Protección de los datos personales

Los datos personales utilizados durante el proceso de pago se tratarán para las finalidades necesarias relacionadas con la transacción, la gestión del pedido, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a las demás disposiciones de protección de datos aplicables en España.

La información se utilizará en la medida necesaria para gestionar las operaciones y los servicios asociados a la compra.

9. Actualización de los métodos de pago

La información sobre los métodos de pago puede actualizarse cuando cambien los servicios utilizados, los requisitos legales o las condiciones operativas.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y se aplicarán a los pedidos posteriores.

Los derechos legalmente adquiridos por los consumidores y las condiciones aplicables a las operaciones ya confirmadas permanecerán protegidos conforme a la legislación vigente.

10. Contacto para consultas sobre pagos

Si tienes dudas sobre los métodos de pago, una transacción rechazada, un posible cargo duplicado, la confirmación de una compra o el estado de un reembolso, puedes comunicarte con ILDRENO mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 163 Cow Rock Rd, Dunbar, PA 15431, Estados Unidos

Teléfono: +1 (724) 638-4719

Correo electrónico: vente@ildreno.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España.