Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y la utilización de la tienda online ILDRENO, así como la compra de productos y los servicios relacionados con los pedidos realizados a través del sitio web.

Al acceder, navegar o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones. La formalización de una compra se realiza conforme a la información y las condiciones comunicadas durante el proceso de contratación.

Estas disposiciones se aplican a las operaciones realizadas a través de ILDRENO y deben interpretarse de acuerdo con la normativa española y europea aplicable.

Ninguna de las condiciones aquí recogidas limita, excluye o reduce los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente.

1. Servicios disponibles y ámbito de venta

ILDRENO permite consultar productos, realizar pedidos online, efectuar pagos y acceder a servicios de atención relacionados con las compras, los envíos y la asistencia posterior a la entrega.

Actualmente, la zona de entrega es España.

Cuando existan restricciones de envío para determinados productos o destinos, estas se comunicarán durante el proceso de compra.

Puedes explorar los productos y consultar sus características sin necesidad de crear una cuenta.

Para realizar un pedido será necesario facilitar los datos imprescindibles para tramitar la compra, gestionar el pago, organizar la entrega y atender las solicitudes relacionadas con el servicio posventa.

2. Requisitos para realizar pedidos

Las personas que efectúen compras deben contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos de compraventa conforme a la legislación aplicable.

Si realizas un pedido en representación de otra persona, entidad u organización, debes disponer de la autorización correspondiente.

Al introducir tus datos, te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Es importante comprobar especialmente la dirección de entrega, los datos de contacto y los demás detalles necesarios para tramitar correctamente el pedido.

Si alguno de estos datos cambia, deberás comunicarlo o corregirlo lo antes posible.

Los problemas de entrega, retrasos o posibles gastos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta se examinarán según las circunstancias concretas y las disposiciones legales aplicables.

3. Características y disponibilidad de los productos

Las fichas de producto incluyen información destinada a facilitar la elección de los artículos, como su denominación, características principales, fotografías, dimensiones, colores y especificaciones.

Procuramos mantener las descripciones actualizadas y presentar los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes y el artículo recibido debido a factores como la iluminación, las características de las pantallas, los materiales, los lotes de fabricación o los procesos de producción.

Estas diferencias no deben alterar las características esenciales, la funcionalidad ni la idoneidad del producto contratado, y no excluyen los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.

La disponibilidad depende de las existencias reales en el momento de realizar el pedido.

Los precios, las cantidades disponibles, las especificaciones y otros datos del catálogo pueden actualizarse.

Si durante la tramitación se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la información de un artículo, podremos comprobar las circunstancias y contactar contigo mediante los datos facilitados en el pedido cuando resulte necesario.

Cualquier actuación relacionada con estos errores deberá respetar la legislación aplicable y los derechos del consumidor.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos de ILDRENO se muestran en euros (€) y los pedidos se tramitan en esta moneda.

Antes de confirmar una compra, podrás consultar la información económica correspondiente, incluidos:

• El precio de los productos seleccionados.

• Los impuestos aplicables.

• Los gastos de envío que correspondan.

• El importe total que deberás pagar.

Cuando proceda, los precios mostrados incluirán el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que deban incorporarse conforme a la legislación aplicable.

Si una entrega implica derechos de importación, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero, se informará de las condiciones correspondientes durante el proceso de compra, según las circunstancias aplicables.

No se añadirán gastos injustificados después de completar el pago que no hayan sido debidamente comunicados o aceptados conforme a la legislación.

El importe total del pedido estará disponible para su revisión antes de efectuar la confirmación definitiva.

5. Realización y confirmación del pedido

Antes de finalizar una compra, puedes revisar los artículos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los datos de pago y el importe total.

También podrás corregir la información introducida antes de enviar el pedido.

Una vez realizado, la tramitación dependerá de la información facilitada y del estado del pago.

El pedido entra en la fase de preparación cuando el pago se ha completado correctamente y el sistema ha confirmado la operación.

La confirmación se enviará a los datos electrónicos de contacto proporcionados durante la compra.

En determinadas circunstancias, un pedido puede requerir comprobaciones adicionales.

Esto puede suceder, por ejemplo, cuando exista:

• Una falta importante de existencias.

• Un error manifiesto en el precio o la información del producto.

• Una incidencia relacionada con el pago.

• Una sospecha fundada de actividad fraudulenta.

• Otra circunstancia objetiva que impida cumplir correctamente el pedido.

Cuando resulte necesario, podrán adoptarse medidas de cancelación o modificación dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, informando al cliente oportunamente.

Estas actuaciones no podrán utilizarse para eliminar derechos que correspondan legalmente al consumidor.

6. Métodos de pago y seguridad

Todas las compras se realizan en euros (€).

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente habilitados durante el proceso de compra.

Cuando se ofrezca el pago mediante tarjeta, podrán admitirse las modalidades indicadas en la página de pago, entre ellas Visa, Mastercard, American Express o Discover, según su disponibilidad.

Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en servicios de pago.

Durante el procedimiento se utilizan medidas técnicas de seguridad destinadas a proteger la información de la operación.

ILDRENO no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias durante la gestión ordinaria de los pedidos.

Si el pago no se completa correctamente, es posible que el pedido no pueda pasar a la fase de preparación.

7. Preparación, envío y entrega

Los pedidos confirmados se preparan y envían conforme a la disponibilidad de los artículos y a las condiciones comunicadas durante la compra.

Preparación del pedido

Salvo que la ficha del producto o la confirmación del pedido indiquen otras condiciones, la preparación para el envío suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido tras la realización correcta del pago.

Transporte y entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de aproximadamente 7 a 13 días laborables, contado desde la fecha de expedición.

Los plazos pueden variar por circunstancias relacionadas con las existencias, la organización del transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los trámites administrativos u otros factores que afecten a la distribución.

Estos períodos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha fija.

Los envíos pueden realizarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino.

Cuando se disponga de información válida de seguimiento, esta se facilitará al cliente.

Si surgen incidencias debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de recibir el paquete, los posibles gastos y responsabilidades se determinarán conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

Los plazos estimados no eliminan los derechos del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega. Cuando resulte aplicable, se respetarán las reglas legales sobre entrega, concesión de un plazo adicional y resolución del contrato.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor conforme a la legislación vigente, generalmente cuando él o un tercero designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

8. Recepción de productos e incidencias de transporte

Cuando recibas un pedido, puedes comprobar el estado del embalaje y de los artículos entregados.

Si observas daños visibles, productos que faltan, artículos incorrectos u otras incidencias, recomendamos comunicarlo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la comprobación, puedes proporcionar el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías u otros elementos que permitan identificar el problema.

Cada incidencia se evaluará según sus circunstancias para determinar una solución adecuada.

Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, las medidas pueden incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso.

La recomendación de comunicar rápidamente una incidencia no establece un plazo adicional que limite los derechos legales del consumidor.

Las garantías legales de conformidad y las demás protecciones obligatorias permanecen plenamente vigentes.

9. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado al transportista para su expedición.

Para ello, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente e identificar el pedido correspondiente.

Recomendamos presentar la solicitud lo antes posible, preferiblemente antes de que el paquete entre en la fase de transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible tramitar la solicitud mediante el procedimiento ordinario de cancelación.

No obstante, esta circunstancia no impide ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda, ni otros derechos de devolución reconocidos por la legislación.

Cuando la cancelación sea efectiva y proceda devolver el importe abonado, el reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable y al método de pago utilizado.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores que realicen compras a distancia disponen del derecho legal de desistimiento en los casos previstos por la normativa española.

Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

Como regla general, el plazo es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, o se trate de entregas parciales, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legales aplicables, tomando como referencia la recepción del último bien, lote o pieza cuando corresponda.

El consumidor puede comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal sin necesidad de justificarla.

Este derecho está sujeto únicamente a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Devolución comercial adicional: 30 días laborables

Además del derecho legal de desistimiento, ILDRENO puede ofrecer un período comercial adicional de devolución de 30 días laborables desde la recepción del producto.

Este plazo comercial es independiente del período legal de 14 días naturales y está sujeto a las condiciones aplicables a dicho servicio adicional.

En ningún caso sustituye, reduce o condiciona el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.

Cómo solicitar una devolución

Para comunicar un desistimiento o solicitar una devolución, puedes contactar con atención al cliente mediante los datos indicados al final de estas condiciones.

Se recomienda facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Tras recibir la solicitud, se facilitarán, según corresponda, las instrucciones de envío y la dirección de devolución.

La comunicación previa con atención al cliente facilita la gestión, pero no constituye una autorización obligatoria para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una circunstancia imputable al vendedor, los gastos correspondientes se asumirán conforme a la legislación aplicable y a la solución procedente.

Cuando se trate de una devolución comercial adicional motivada por un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otras razones personales, los gastos de devolución podrán corresponder al consumidor en los casos legalmente permitidos y siempre que se hayan cumplido las obligaciones de información aplicables.

En el caso del desistimiento legal, los costes directos de devolución se regirán por las normas españolas de información previa y atribución de gastos, sin imponer al consumidor costes que legalmente no le correspondan.

Estado de los productos

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede examinar los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo podrá responder por una eventual disminución de valor cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, conforme a los requisitos legales.

Las condiciones comerciales adicionales no modificarán estas garantías legales.

11. Reembolsos y devolución de importes

Los reembolsos se gestionarán según el motivo de la devolución, la situación del pedido y las disposiciones legales aplicables.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se informe de la decisión de desistir.

En los contratos de venta de bienes, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido recogerlos.

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que se haya ofrecido recogerlos.

El reembolso comprenderá los importes que legalmente deban restituirse, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

Salvo acuerdo expreso válido en otro sentido, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, sin imponer gastos por el reembolso.

Tiempo de recepción del dinero

Una vez efectuado el reembolso, la fecha en la que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de los procedimientos internos del banco o proveedor de servicios de pago.

Este tiempo de acreditación es independiente del plazo legal para efectuar el reembolso.

Si detectas una incidencia o un retraso significativo, puedes contactar con atención al cliente e indicar tu número de pedido para solicitar información sobre el estado de la operación.

12. Garantías legales de los consumidores

Los productos adquiridos por consumidores están sujetos a las garantías legales de conformidad previstas por la legislación española.

Estas garantías protegen al consumidor cuando el artículo entregado no se ajusta a las características, la calidad, la funcionalidad u otros requisitos exigibles conforme al contrato y a la normativa aplicable.

En los casos legalmente previstos, el consumidor podrá solicitar las medidas correspondientes, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para los bienes nuevos, el plazo legal general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable y sin perjuicio de las reglas específicas que correspondan.

El ejercicio de estas garantías se regirá por los requisitos y condiciones establecidos legalmente.

Ninguna disposición de estas condiciones puede excluir o limitar los derechos obligatorios de protección del consumidor.

13. Uso adecuado del sitio web

Los usuarios deben utilizar ILDRENO de forma lícita y respetar el funcionamiento normal de la plataforma.

No está permitido realizar actividades que comprometan la seguridad, la disponibilidad o el uso legítimo del sitio web.

Entre las conductas no permitidas se incluyen:

• Proporcionar información falsa o deliberadamente engañosa.

• Acceder sin autorización a áreas restringidas.

• Interferir en el funcionamiento del sitio web, los servidores o los sistemas de pago.

• Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos de forma masiva sin autorización.

• Introducir virus, programas maliciosos u otros contenidos perjudiciales.

• Realizar acciones que dificulten injustificadamente el acceso o la utilización del sitio por otros usuarios.

Cuando se detecten actividades ilícitas o comportamientos que afecten gravemente al funcionamiento del servicio, podrán adoptarse las medidas necesarias dentro de los límites permitidos por la legislación.

14. Disponibilidad del sitio y servicios externos

El acceso a ILDRENO puede verse afectado temporalmente por trabajos de mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de red o interrupciones de servicios externos.

También pueden producirse dificultades relacionadas con plataformas de pago, servicios de transporte u otras herramientas utilizadas para gestionar las compras.

Determinadas funciones dependen de proveedores externos que operan conforme a sus propias condiciones de servicio y normas de protección de datos.

Las incidencias técnicas se gestionarán según su naturaleza y las circunstancias correspondientes, sin perjuicio de las obligaciones legales relacionadas con los pedidos ya formalizados.

15. Tratamiento de datos personales

Los datos personales facilitados durante la navegación y la realización de compras se tratarán conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La información recopilada durante los pedidos se utiliza principalmente para:

• Tramitar y administrar las compras.

• Gestionar pagos y entregas.

• Atender consultas de clientes.

• Procesar devoluciones y reembolsos.

• Cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.

Las solicitudes relacionadas con la protección de datos pueden presentarse mediante los canales de contacto indicados en estas condiciones.

16. Propiedad intelectual y contenido del sitio

Los textos, fotografías, descripciones de productos, diseños, elementos gráficos, logotipos, estructuras visuales y demás contenidos de ILDRENO están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.

Salvo autorización correspondiente o excepción legal, no está permitida su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o explotación comercial sin el consentimiento necesario.

Los usuarios deben respetar los derechos relacionados con los contenidos y elementos identificativos presentes en el sitio web.

17. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor

Determinados acontecimientos ajenos al control razonable pueden afectar temporalmente a la preparación de pedidos, las entregas o el funcionamiento del sitio web.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, emergencias sanitarias, conflictos bélicos, medidas de las autoridades, huelgas, interrupciones logísticas, fallos de comunicación o incidencias graves de los sistemas informáticos.

Cuando se produzcan estas situaciones, sus consecuencias se evaluarán conforme a las circunstancias y a las disposiciones legales aplicables.

La existencia de un acontecimiento extraordinario no supone una exclusión automática de las obligaciones legales ni de los derechos irrenunciables de los consumidores.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a las normas españolas y europeas que resulten aplicables a cada operación.

Si surge una discrepancia relacionada con un pedido, un pago, una entrega o cualquier otro aspecto de la compra, recomendamos contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.

Este procedimiento de comunicación no constituye un requisito que impida al consumidor ejercer los derechos o recursos que le correspondan legalmente.

Se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores, incluidas las relativas a la competencia judicial y a los mecanismos de reclamación legalmente disponibles.

19. Modificaciones de las condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios legislativos, modificaciones de los servicios o ajustes en los procedimientos de funcionamiento de ILDRENO.

Las versiones actualizadas se aplicarán desde su publicación a las utilizaciones posteriores del sitio y a los nuevos pedidos, conforme a la legislación aplicable.

Los pedidos ya confirmados se regirán, como regla general, por las condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su eficacia en la medida permitida por la legislación.

20. Atención al cliente y contacto

Para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cualquier cuestión relacionada con estas condiciones, puedes contactar con ILDRENO mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 163 Cow Rock Rd, Dunbar, PA 15431, Estados Unidos

Teléfono: +1 (724) 638-4719

Correo electrónico: vente@ildreno.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España.