Política de cancelación de pedidos

En ILDRENO queremos que puedas solicitar la cancelación de un pedido de forma clara y sencilla cuando cambien tus necesidades o decidas no continuar con una compra.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con destino a España. Explica cuándo puedes solicitar una cancelación, qué información conviene facilitar, cómo se revisa la solicitud y de qué manera se gestionan los reembolsos correspondientes.

La cancelación de un pedido antes de su expedición es un procedimiento distinto del derecho legal de desistimiento. Las condiciones de cancelación aquí descritas no limitan ni sustituyen los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.

1. Cuándo puedes solicitar la cancelación

Puedes presentar una solicitud de cancelación después de completar el pago de tu pedido.

Para facilitar su tramitación, recomendamos hacerlo dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pedido.

Este período de 72 horas es una recomendación para solicitar la cancelación durante las primeras fases de gestión y no constituye un plazo legal de desistimiento ni una garantía de cancelación automática.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento de revisar la solicitud.

La cancelación podrá gestionarse, según las circunstancias, cuando:

• El pedido todavía no haya entrado en la fase de preparación.

• Los artículos no se hayan entregado al operador logístico.

• El paquete aún no haya sido expedido.

Si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada, se comprobará si todavía es posible detener su tramitación.

La presentación de una solicitud no implica que la cancelación se haya completado automáticamente.

2. Información necesaria para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación, puedes escribir a vente@ildreno.com.

Con el fin de localizar el pedido y facilitar las comprobaciones, recomendamos incluir:

• Número de pedido: para identificar la compra.

• Correo electrónico utilizado al comprar: para localizar los datos asociados al pedido.

• Motivo de la cancelación: una breve explicación que facilite la gestión.

• Justificante de pago: cuando resulte necesario para verificar la operación.

Esta información se utilizará para comprobar el pedido y tramitar la solicitud.

La explicación del motivo es una recomendación administrativa y no condiciona el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Si se necesita información adicional para identificar correctamente la compra, se comunicará durante la revisión.

3. Situaciones en las que puede no ser posible cancelar

La cancelación mediante el procedimiento ordinario puede no estar disponible cuando el pedido haya alcanzado determinadas fases de preparación o transporte.

Entre las situaciones más habituales se encuentran:

• El paquete ya ha sido enviado.

• El pedido ha sido entregado al operador de transporte.

• Los artículos se encuentran en una fase avanzada de preparación.

• La información facilitada no permite identificar suficientemente el pedido.

Estas circunstancias se valorarán individualmente y no constituyen motivos para excluir derechos reconocidos legalmente.

Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible detener el envío mediante el procedimiento habitual de cancelación.

Sin embargo, esto no impide que el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

En las compras a distancia, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato, contados desde la recepción material del producto por él o por un tercero designado distinto del transportista, con las reglas especiales y excepciones previstas legalmente.

La comunicación inequívoca de desistimiento también puede realizarse antes de recibir el producto.

Este derecho es independiente de la recomendación de solicitar la cancelación dentro de las primeras 72 horas.

4. Revisión y respuesta a las solicitudes

Una vez recibida la solicitud de cancelación, comprobaremos la información del pedido y su estado de tramitación.

Las solicitudes se gestionarán siguiendo, con carácter general, el orden de recepción.

Plazo habitual de revisión: 1 a 3 días laborables.

Este período comienza desde la recepción de la solicitud y corresponde al tiempo estimado para revisar el estado del pedido y comunicar el resultado.

La respuesta se enviará al correo electrónico facilitado durante la compra.

El tiempo de revisión puede variar según la fase en que se encuentre el pedido y el volumen de solicitudes recibidas.

La revisión administrativa no supone una ampliación de los plazos legales aplicables al ejercicio del desistimiento ni a los reembolsos que correspondan por ley.

5. Reembolsos de pedidos cancelados

Cuando se confirme la cancelación y el pedido ya se haya pagado, se gestionará la devolución del importe que corresponda según las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.

Método de reembolso

Como regla general, el dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Si el método original no pudiera utilizarse por razones técnicas, se acordará una alternativa adecuada, respetando los derechos del consumidor y las condiciones legales correspondientes.

Importe del reembolso

La cantidad a devolver se determinará según la situación del pedido cancelado y los importes que legalmente deban restituirse.

Cuando la cancelación implique la devolución íntegra de los pagos conforme a la legislación, se reembolsarán los importes correspondientes sin aplicar deducciones injustificadas.

Plazos de devolución del dinero

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, como regla general, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de las condiciones legales que permitan retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, cuando corresponda.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del banco o proveedor de servicios de pago.

El período de acreditación bancaria es independiente del tiempo de tramitación de la cancelación.

Cuando se complete el procesamiento del reembolso, se enviará una notificación a los datos de contacto asociados al pedido.

6. Comprobación de los datos antes de comprar

Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos introducidos.

Es especialmente importante comprobar:

• La dirección de entrega.

• El número de teléfono.

• La dirección de correo electrónico.

• Los productos y cantidades seleccionados.

• Los demás datos necesarios para tramitar el pedido.

La información incorrecta, incompleta o no actualizada puede dificultar las modificaciones, la identificación de solicitudes de cancelación o la gestión posterior del pedido.

Si detectas un error después de completar la compra, recomendamos comunicarlo lo antes posible para comprobar si todavía puede corregirse.

7. Protección de los datos personales

La información facilitada durante una solicitud de cancelación se utilizará para identificar el pedido, revisar su estado, gestionar la solicitud, mantener las comunicaciones necesarias y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la normativa española de protección de datos aplicable.

Los datos se utilizarán en la medida necesaria para las finalidades relacionadas con la cancelación y su tramitación.

8. Actualizaciones de esta política

Esta Política de cancelación de pedidos puede actualizarse cuando se produzcan cambios en la legislación, en los procedimientos operativos o en los servicios ofrecidos por ILDRENO.

Las versiones modificadas entrarán en vigor desde su publicación y se aplicarán a las solicitudes posteriores, respetando las condiciones contractuales y los derechos legales ya existentes.

Ninguna modificación podrá limitar retroactivamente los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

9. Contacto para cancelar un pedido

Si deseas solicitar una cancelación, consultar el estado de una solicitud o resolver dudas relacionadas con un pedido, puedes comunicarte con ILDRENO mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 163 Cow Rock Rd, Dunbar, PA 15431, Estados Unidos

Teléfono: +1 (724) 638-4719

Correo electrónico: vente@ildreno.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España.