En ILDRENO queremos que conozcas las condiciones de envío antes de realizar tu compra. Por eso, ofrecemos información sobre las zonas de entrega, los gastos de transporte, la preparación de los pedidos y los plazos estimados para recibir tus productos.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con destino a España.

Los envíos se gestionan bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados), de modo que los aranceles y gastos de importación correspondientes al proceso ordinario están incluidos en el importe del pedido.

1. Zonas de entrega disponibles

Actualmente, ILDRENO realiza entregas dentro del territorio español.

El servicio cubre la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los operadores de transporte utilizados para gestionar los pedidos.

Sin embargo, algunas localidades remotas, zonas especiales o destinos sujetos a restricciones logísticas pueden requerir condiciones de entrega diferentes.

Si no es posible realizar un envío a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo mediante los datos facilitados durante la compra para comunicarte la situación.

La disponibilidad del servicio de transporte dependerá de las condiciones logísticas aplicables al destino.

2. Gastos de envío, impuestos y condiciones DDP

Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido, conforme a las siguientes condiciones:

Envíos con impuestos y derechos de importación incluidos

Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados).

Esto significa que los aranceles, impuestos de importación y gastos relacionados con el proceso ordinario de importación están incluidos en el importe correspondiente al pedido.

Por tanto, no tendrás que abonar cargos adicionales de importación al recibir el paquete por los conceptos cubiertos por esta modalidad.

Información antes de pagar

Antes de confirmar definitivamente tu compra, podrás consultar en la página de pago:

• El importe de los productos seleccionados.

• Los gastos de envío correspondientes, cuando sean aplicables.

• Los impuestos relacionados con la compra, cuando corresponda.

• El importe total del pedido.

De esta manera, podrás revisar el coste de tu compra antes de realizar el pago.

3. Preparación de los pedidos

La preparación del pedido comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

En condiciones normales, el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.

Durante este período se organiza la preparación de los artículos para su posterior entrega al operador de transporte.

El proceso depende de la disponibilidad real de los productos.

En determinadas circunstancias, como períodos de elevada demanda, ajustes de inventario, días festivos u otras necesidades operativas, la preparación puede experimentar variaciones.

El tiempo de preparación es independiente del plazo estimado de transporte y entrega.

4. Plazos estimados de transporte y entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual estimado de entrega en España es de 7 a 13 días laborables, contados desde la fecha de expedición.

Este período corresponde al transporte posterior a la salida del pedido y no incluye los días necesarios para su preparación.

Los tiempos de transporte pueden verse afectados por diferentes circunstancias, entre ellas:

• La ubicación de la dirección de entrega.

• Los días festivos.

• Las condiciones meteorológicas.

• La organización de las rutas de transporte.

• Los períodos de mayor actividad logística.

• La disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.

Estas estimaciones no limitan los derechos del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega.

De acuerdo con la normativa española aplicable, salvo que se haya acordado otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Cuando no se cumpla el plazo de entrega aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos legalmente, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional adecuado y la resolución del contrato en las condiciones establecidas por la normativa.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá, por regla general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera su posesión material, sin perjuicio de las excepciones legales.

5. Transportistas y seguimiento de los envíos

El servicio de transporte se selecciona teniendo en cuenta las características de cada pedido.

Para determinar el operador adecuado pueden considerarse factores como:

• La dirección de entrega.

• Las dimensiones de los productos.

• El peso del paquete.

• Las condiciones y necesidades logísticas del envío.

Una vez expedido el pedido, si el servicio de transporte dispone de seguimiento, recibirás por correo electrónico la información correspondiente y el número de seguimiento.

La disponibilidad y frecuencia de actualización de los movimientos del paquete dependen del sistema utilizado por el operador logístico.

Por este motivo, la información de seguimiento puede no actualizarse inmediatamente después de cada movimiento.

6. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje y los productos se encuentran en condiciones adecuadas.

También es conveniente revisar que la cantidad y las características de los artículos coinciden con lo solicitado.

Si detectas alguna incidencia, como daños visibles en el embalaje, productos ausentes, daños ocasionados durante el transporte o artículos distintos de los pedidos, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión de la incidencia, puedes proporcionar:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema detectado.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando resulten necesarias.

Esta información permite identificar la situación y facilitar las comprobaciones correspondientes.

También recomendamos conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta que hayas terminado de revisar los artículos.

Estas recomendaciones no establecen condiciones adicionales que limiten los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, daños o incidencias de entrega.

7. Modificaciones antes del envío y entregas parciales

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información relacionada con el pedido, puedes solicitar la modificación mientras el paquete no haya sido entregado al operador de transporte.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de preparación y tramitación del pedido.

Cuando el envío ya haya comenzado, puede que no sea posible modificar los datos mediante el procedimiento habitual.

Por ello, recomendamos comunicar cualquier corrección tan pronto como sea posible.

Pedidos con entregas parciales

Cuando un pedido deba enviarse en varias entregas, la expedición de los artículos se organizará según su disponibilidad y el estado de preparación.

Cuando corresponda, se facilitará información relacionada con los distintos envíos para que puedas conocer su situación.

8. Exactitud de la dirección y datos de entrega

Antes de confirmar tu pedido, es importante revisar cuidadosamente la información facilitada para el envío.

Comprueba especialmente:

• La dirección completa de entrega.

• El número de teléfono de contacto.

• Los datos necesarios para localizar al destinatario.

• Cualquier otra información imprescindible para efectuar la entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta o sin los datos necesarios puede provocar dificultades de transporte o retrasos.

También pueden surgir incidencias cuando no sea posible contactar con el destinatario.

Si un paquete se devuelve debido a errores en la dirección u otra información de entrega incompleta, las siguientes gestiones se determinarán según las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

9. Tratamiento de datos para gestionar las entregas

Para organizar el transporte y realizar la entrega de los productos, es necesario utilizar determinados datos personales facilitados durante la compra.

Estos datos pueden incluir:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Información necesaria para identificar y gestionar el pedido.

Los datos se utilizarán para las actividades relacionadas con la preparación, el transporte y la entrega de los productos.

Su tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las demás disposiciones de protección de datos aplicables en España.

10. Contacto para consultas sobre envíos

Si tienes preguntas sobre la preparación de un pedido, los gastos de envío, el transporte, el seguimiento de un paquete o cualquier incidencia relacionada con una entrega, puedes comunicarte con ILDRENO mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 163 Cow Rock Rd, Dunbar, PA 15431, Estados Unidos

Teléfono: +1 (724) 638-4719

Correo electrónico: vente@ildreno.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España.